學(xué)禮儀 促溝通 提服務(wù) ----“提升患者就醫(yī)感受-職業(yè)禮儀暨溝通技巧”專題培訓(xùn)
日 期：2021-06-11 17:18:52 瀏覽：(1226)
荀子云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀文化蘊藏著深厚的文化內(nèi)涵。為進一步規(guī)范聯(lián)盟各單位護理人員職業(yè)禮儀素養(yǎng)，提高服務(wù)意識及溝通技巧，塑造醫(yī)院良好的職業(yè)形象，營造健康向上的人文環(huán)境。6月8日-6月9日，陜西醫(yī)院管理聯(lián)盟人文服務(wù)與護理管理組在西電集團醫(yī)院六樓學(xué)術(shù)廳舉辦為期兩天的“提升患者就醫(yī)感受-職業(yè)禮儀暨溝通技巧”專題培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)共有來自陜西醫(yī)院管理聯(lián)盟11家單位的護理同仁、科室級禮儀教員170余人參加。培訓(xùn)由聯(lián)盟人文服務(wù)與護理管理組組長、西電集團醫(yī)院護理部主任楊玲云主持，通用環(huán)球醫(yī)療集團醫(yī)學(xué)人文服務(wù)管理部總經(jīng)理劉曉煚、西電集團醫(yī)院副院長吳艷梅分別致辭。
培訓(xùn)特邀西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師李茸老師進行授課。理論授課中李茸老師圍繞醫(yī)護禮儀六項修煉、敏感場景下的護患溝通、共情-醫(yī)護患溝通技巧等內(nèi)容進行講述，她通過精美的PPT、案例的分享等方式向我們娓娓道來禮儀與溝通在人文護理工作中的精髓，同時讓大家深刻認識到職業(yè)形象的塑造對于病人就醫(yī)體驗的重要影響，良好的行為禮儀對提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)具有不可估量的意義。
形體訓(xùn)練
形體訓(xùn)練中李茸老師及助教采取現(xiàn)場分組，親自示范的方式耐心細致對基本站姿、溝通站姿、蹲姿、點頭禮、原地指路等護理基礎(chǔ)禮儀進行了指導(dǎo)。老師高要求，學(xué)員強自律，短短的一下午訓(xùn)練讓所有學(xué)員對護理基礎(chǔ)禮儀有了重新的認識，能夠在禮儀過程中展示天使之美。
情景模擬&實戰(zhàn)演練
在情景模擬及實戰(zhàn)演練以如何解決患者的不滿情緒、接受患者咨詢、人文服務(wù)、做有溫度的工作四個主題展開培訓(xùn)與互動，通過這一環(huán)節(jié)讓每位學(xué)員能夠?qū)⒍Y儀與溝通真正的融入到護理工作過程中，有禮有節(jié)巧妙應(yīng)對解決日常問題。
最后，護理部楊玲云主任進行了總結(jié)，她對李茸老師不辭辛勞精彩授課表示感謝，希望通過此次培訓(xùn)，大家對禮儀有全新的認識，能夠?qū)W以致用，打破禮儀與日常工作不能有效融合的壁壘，把所學(xué)的知識真正融入到日常工作中，做有禮有溫度的護士，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的護理服務(wù)。
護理部供稿