積極學(xué)習(xí) 無障礙溝通 ——記我科為一外籍患者實施治療的過程
日 期：2016-08-24 17:17:38 瀏覽：(5701)
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近日，我科收治了一位外籍患者，他的病情在國外數(shù)日的治療后仍未好轉(zhuǎn)，遂來我院，經(jīng)過我們?nèi)迫藛T的共同努力之后，患者的病情得到了有效的控制，我們的治療與護理水平得到了患者及家屬的充分肯定?，F(xiàn)報道如下：
8月11日，57歲的芬蘭籍患者Kari以“高血壓病、急性支氣管炎”之診斷入住我科。他當時表情非常痛苦，精神極其緊張。雖然有翻譯隨從，但由于專業(yè)原因，翻譯對目前病情、既往病史以及治療經(jīng)過都不能給予很確切的描述，語言溝通的障礙給我們疾病的診治帶來極大的困難。另一方面，由于我們環(huán)境的一些原因，患者入住后也很難適應(yīng)，盡管我們的責(zé)任護士不斷的利用一些簡單的英語和手勢為患者進行入院宣教，但是仍然無法得到患者的理解和滿意。患者和家屬對我們表現(xiàn)出極大的不信任，看到患者痛苦和質(zhì)疑的表情，我們更是萬分著急。于是主管醫(yī)生張龍、責(zé)任護士于永利等人立即苦練英語，并不斷的進行口語練習(xí)，“Good ?morning! ?What ?can ?I ?do ?for ?you ? ”“I am transfusing ?for ?you ?now, ?please ?do ?not ?be ?afraid ?of ?a ?little ?pain.”終于，隨著順暢的英語溝通，我們面對患者不再緊張，對患者的病情也掌握了，同時向患者準確地溝通了病情。護士也表達了對患者的關(guān)愛，解除了這位外籍患者的顧慮與質(zhì)疑，從而使患者變得非常樂意的接受我們的治療與護理。為了進一步做好與患者的溝通，我們利用業(yè)余時間，仍不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)的醫(yī)學(xué)英語，解答患者疾病的有關(guān)知識，并為患者用英語進行了健康指導(dǎo)。
（患者的親筆表達的感謝與建議）
（我們護送患者出院）
在經(jīng)過一系列的降壓、抗炎、祛痰等有效的治療與精心的護理之后，患者現(xiàn)在血壓平穩(wěn)，各種癥狀消失。我們科主任、護士長、主管醫(yī)生等多人為這位國際患者送去我們自制的祝福賀卡，他非常激動的與主任握手，由衷的說道：“you ?are ?all ?very ?good!you ?are ?all ?very ?good！”8月18日，患者康復(fù)出院，出院前患者特意拿出一張紙表達了他對我們科室所有人員的感激并贊揚了科室的管理工作，還對我院的建設(shè)和發(fā)展提出了一些自己的意見和建議。特別表揚了宋宜生副主任、張龍醫(yī)生以及不知名的護士（經(jīng)了解為黨偉婷護士）。在護送患者出院的路上，他再次表達了對我們的謝意。并與我們合影留念。