提升服務(wù)百日行動(dòng) | 心內(nèi)科又出“新招”
日 期：2021-08-10 17:26:35 瀏覽：(1336)
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。自2021年8月開(kāi)始，在全院倡導(dǎo)“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務(wù)病人就是服務(wù)自己”的服務(wù)提升活動(dòng)，各科室積極展開(kāi)了提升服務(wù)質(zhì)量的系列行動(dòng)！今天，讓我們看看心內(nèi)科有了哪些新變化~
心血管內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員在徐曉輝主任的組織下，結(jié)合科室特點(diǎn)，集思廣益，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，提出了許多金點(diǎn)子，共提出80多條改善建議。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步整合，最終形成具有科室特色并能夠落地執(zhí)行的26條舉措，內(nèi)容涉及病區(qū)環(huán)境的改善、醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵的提升、工作流程的執(zhí)行等臨床工作的各個(gè)方面。
改變，從每個(gè)人開(kāi)始?？剖壹薪M織學(xué)習(xí)了《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》的講座視頻，全體醫(yī)護(hù)人員從醫(yī)學(xué)人文視角重新認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)學(xué)人文精神在醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用。
每天早晨，醫(yī)護(hù)交班前，張丹鳳護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家喊出醫(yī)院和科室的服務(wù)口號(hào)：“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務(wù)病人就是服務(wù)自己”，“做一個(gè)有溫度的醫(yī)護(hù)人員，讓關(guān)懷無(wú)處不在！”在充滿正能量的氣氛中，開(kāi)啟新一天的工作。
在工作中，嚴(yán)格做到“首診負(fù)責(zé)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，絕不讓患者或家屬跑兩趟。規(guī)范查房流程，落實(shí)醫(yī)護(hù)一體化，早晚各一次，徹底解決患者的疑慮，并及時(shí)為患者解除病痛；徐曉輝主任、宋宜生副主任、耿蓬勃副主任帶頭上全天門(mén)診，在科室人員緊張的情況下，依然調(diào)整專(zhuān)家們?yōu)檎斓某鲈\時(shí)間，確?；颊吣軌虻玫饺痰尼t(yī)療服務(wù)。
在護(hù)士站，溫馨的鮮花和富有特色的科室介紹成了病區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。護(hù)士小姐姐們溫柔的問(wèn)候與答復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)、嫻熟的操作技術(shù)是優(yōu)良的服務(wù)水平的基礎(chǔ)，她們主動(dòng)巡回、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)幫助；同時(shí)銘記著各類(lèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在新患者入院前3分鐘之內(nèi)安排好床位，呼叫鈴響起1分鐘之內(nèi)到達(dá)患者面前?；颊吣睦镉行枰睦锞陀凶o(hù)士的身影，決不讓患者在焦慮中等待。
住院期間，為了讓患者對(duì)科室、對(duì)醫(yī)護(hù)人員以及對(duì)出院后的自我健康管理加深了解，科室特別制作了心內(nèi)科名片，注明了患者本次住院的主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，通過(guò)關(guān)注科室以及健康隨訪二維碼，了解更多的醫(yī)療知識(shí)，為患者建立長(zhǎng)期的隨訪機(jī)制，并為其解疑答惑。
病區(qū)各個(gè)角落干凈衛(wèi)生，衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置溫馨抽紙盒，并置有香盒。溫馨的談話間里，沙發(fā)、茶幾、花瓶、飲水機(jī)一應(yīng)俱全，讓患者感受到家一般的溫暖。走廊的墻上，懸掛醒目的“病人滿意我就滿意”、“做一個(gè)有溫度的醫(yī)護(hù)人員，讓關(guān)懷無(wú)處不在！”的人文口號(hào)，讓患者感受到濃濃的關(guān)懷?？剖疫€對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，提高護(hù)理員的專(zhuān)業(yè)水平，內(nèi)容包括門(mén)禁管理、陪人管理、患者的生活護(hù)理等等。
病人的需求就是我們的職責(zé)所在，病人的滿意就是我們的目標(biāo)。努力做一個(gè)有溫度的醫(yī)護(hù)人員，讓關(guān)懷無(wú)處不在，把病人的需求當(dāng)成我們工作的主旋律，始終與病人站在一起，想病人之所想，急病人之所急，把人民群眾的健康事業(yè)做好、做實(shí)，醫(yī)患攜手，與疾病抗?fàn)?，共同為人?lèi)的健康事業(yè)而付諸行動(dòng)！
心內(nèi)科供稿