提升醫(yī)院服務質(zhì)量全員打造溫暖力量
日 期：2021-08-17 17:55:10 瀏覽：(1219)
“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務病人就是服務自己！”清晨，嘹亮的口號從心血管內(nèi)科走廊傳出，走近一看，醫(yī)生辦公室內(nèi)，心內(nèi)科全體醫(yī)護人員身著整潔白大褂，整齊的站成兩排，在科主任和護士長的帶領下，齊聲朗讀醫(yī)院的服務口號，這是西電集團醫(yī)院每個科室晨交班的第一項工作。
近日，通用環(huán)球醫(yī)療集團對我院進行了第三方患者滿意度調(diào)查。由于受疫情影響，醫(yī)院收緊防控政策，嚴格掃描二維碼、測核酸，加之醫(yī)院內(nèi)大興基建，為建設新門診綜合樓做準備，這給很多患者就診造成不便，就醫(yī)體驗不佳。
服務是醫(yī)院生存立足的命脈，是醫(yī)院發(fā)展的支柱。醫(yī)院領導班子高度重視此次患者滿意度調(diào)查結果，經(jīng)過集體頭腦風暴，決定自2021年8月開始，用100天時間，在全院廣泛開展“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務病人就是服務自己”專項活動，成立“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務病人就是服務自己”專項活動領導小組，堅持問題導向、需求導向，通過多種舉措，集中精力解決服務意識不強，服務質(zhì)量不高，切實提升患者就醫(yī)獲得感，推進我院醫(yī)療服務規(guī)范化、人性化、便利化、特色化。努力讓人民群眾就醫(yī)更便捷、更安全、更高效，使我院醫(yī)療服務水平不斷提升、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關系更加和諧。
為使此項活動落實落地，7月30日，醫(yī)院召開“提升服務百日行動”動員會，對全院各科室提出具體要求，下發(fā)“提升服務百日行動”實施方案，提出26項服務措施，并將責任落實到科室，確保活動有效開展。8月4日上午，王雙全院長就“提升服務百日行動”活動的開展情況進行專項巡查并提出整改意見，醫(yī)院成立院領導帶隊、各職能科室主任參加的督導小組，定期對臨床、醫(yī)技及窗口科室進行督導檢查。針對患者提出的“病區(qū)純凈水供應不足”的建議，后勤管理處、護理部、黨群工作部立整立改，實地查看各病區(qū)電源分布情況，緊急增設飲水機153臺，保證所有病區(qū)患者的用水，并將“患者飲什么水，我喝什么水”的落實落地。另外，醫(yī)院提出“患者不滿意可以調(diào)換主管醫(yī)生、護士”的承諾，并將相關標語張貼在病區(qū)墻上確保人人知曉，將患者的利益置于首位。
活動啟動以來，各科室結合工作實際，制定服務提升措施，“以患者為中心”的服務氛圍濃厚。醫(yī)院將努力把活動取得的成果轉(zhuǎn)化為醫(yī)院提質(zhì)增效長效管理制度，實現(xiàn)持續(xù)改進，不斷提升服務品質(zhì)、優(yōu)化醫(yī)院形象，全面提升患者就醫(yī)體驗，提高滿意度。
黨群工作部供稿