提升服務(wù)百日行動(dòng) (二） | 用服務(wù)之光 點(diǎn)亮百日行動(dòng)那盞燈
日 期：2021-08-17 18:06:28 瀏覽：(1650)
2021年8月9日，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科的病區(qū)走廊傳來了整齊響亮的口號(hào)聲，“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務(wù)病人就是服務(wù)自己！”那是科室醫(yī)務(wù)人員用心詮釋自己服務(wù)病人的決心和勇氣。
科室積極響應(yīng)醫(yī)院“提升服務(wù)，百日行動(dòng)”的活動(dòng)方案，薛智文主任和田銳護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)文件精神，討論服務(wù)措施，制定出切實(shí)可行的科室級(jí)方案并積極投入實(shí)施。方案規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的行為禮儀，加強(qiáng)了病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的改善，配備了患者飲用的純凈水等各項(xiàng)措施，為患者提供了全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措。
同時(shí)，科室還開展了“滿意您就亮盞燈，點(diǎn)亮服務(wù)百日夢(mèng)”主題活動(dòng)，在每日出院患者中進(jìn)行滿意度調(diào)查并進(jìn)行服務(wù)標(biāo)兵的投票活動(dòng)，出院患者或家屬在科室制作的點(diǎn)亮展板上為自己滿意的醫(yī)護(hù)人員貼上一枚笑臉。同時(shí)科室會(huì)對(duì)收到笑臉的醫(yī)護(hù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，激勵(lì)大家做好服務(wù)，向榜樣學(xué)習(xí)。
科室的點(diǎn)亮主題展板均使用每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的卡通形象作為投票照片，整體設(shè)計(jì)溫馨，紅色的笑臉醒目可愛，醫(yī)務(wù)人員以此為自己榮譽(yù)象征，大家都在不斷改善和提高自己的服務(wù)，每天會(huì)看自己名字旁的笑臉是否會(huì)增加，形成了你追我趕提升服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)明星好醫(yī)護(hù)的良好氛圍。
活動(dòng)開始以來，科室共收到滿意度笑臉45枚，錦旗2面，感謝信4幅，醫(yī)護(hù)人員的精神面貌有大幅提升，服務(wù)患者的理念及行動(dòng)不斷進(jìn)步。呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科將在日后的工作中提升醫(yī)療技術(shù)，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，樹立服務(wù)典型，始終貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念，為在院患者做好服務(wù)，做精服務(wù)，做實(shí)服務(wù)。
呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科供稿