提升服務百日行動（十三）| 改善服務質量 提升就醫(yī)體驗
日 期：2021-09-23 17:22:38 瀏覽：(2296)
為進一步加強醫(yī)院行風建設，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務行為，強化以病人為中心的服務理念，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。自2021年8月開始，西電集團醫(yī)院廣泛開展“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務病人就是服務自己”為主題的服務提升活動，切實滿足人民群眾對高水平，更多樣化的醫(yī)療服務需求。
急診科作為醫(yī)院的重要窗口科室，是救治生命的前沿陣地，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影。急診科全體醫(yī)護人員在陳鳳慧主任的組織下，響應醫(yī)院號召，組織全員學習《從醫(yī)學人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關系》主題培訓課件，根據(jù)科室工作性質集思廣益，一切以“從患者感受著想 在服務細節(jié)用力”角度下出發(fā)，多舉措齊頭并進，提升患者就醫(yī)體驗。
你聽，服務沖鋒的號角已經(jīng)吹響。科室每日晨交班由陳主任帶領大家一起用心誦讀“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務病人就是服務自己”的口號；你看，服務患者的舉措已經(jīng)在實施……
細節(jié)服務患者 提高治病服務效率
為方便患者的看病需求，分診護士主動去接待患者，了解患者真實需求，熱情解答問題，做到有問必答，就診患者只需經(jīng)過分診臺后，就可知道自己需求位置，減少了患者因不清楚醫(yī)院布局而來回跑。合理安排急診患者就診順序，主動去幫助患者解決就醫(yī)過程中的困惑，為行動不便的患者提供輪椅或者平車。對于危重患者，暢通急診綠色通道，實行“先救治，后繳費”的原則，使患者看病得到更高速，有效治療。
完善便民措施 感受家的溫暖
為加強患者隱私保護。通過在診室、搶救室、輸液室加裝隔簾等措施，加強患者隱私保護，使患者能夠安心、放心就診。面對無人陪同患者，護士主動陪同檢查，并幫助患者辦理住院手續(xù)，提供訂餐電話。為患者提供就醫(yī)方便的同時，提升患者幸福指數(shù)。
提高就醫(yī)感受 營造舒適健康診療環(huán)境
不斷優(yōu)化患者就醫(yī)體驗，增強患者獲得感、幸福感、安全感。搶救室、輸液室分別根據(jù)患者病情需求，安放便民箱，為患者提供生活上幫助；換藥室制定換藥溫馨提示卡片，按照患者傷口狀況及病情需要標注注意事項、換藥時間，極大的方便了患者；注射室建立犬傷隨訪本，定期隨訪患者，宣教犬傷知識，讓患者能夠正確認識狂犬病?？剖疫€設置溫馨談話間，能夠注重到每一位患者需求和隱私保護，最大程度滿足患者，努力營造舒適健康診療環(huán)境。
加大宣傳力度 開展“健康主題宣教系列視頻”活動
為了進一步提高全民健康意識，宣傳健康文明的生活理念，急診科醫(yī)護通過制作“健康主題宣傳系列視頻”，采取多樣化科普方式向廣大人民群眾宣傳健康的相關知識，讓群眾增強了健康生活理念，能夠重視疾病預防并懂得如何進行預防，加強了群眾面對突發(fā)狀況的急救意識。
未來，我們將繼續(xù)不斷努力，深入推動改善醫(yī)療服務。在做好患者隱私的保護工作同時，繼續(xù)加強醫(yī)學人文學習，構建和諧醫(yī)患關系。堅持以人民群眾身心健康為中心，讓人民群眾看病就醫(yī)更便捷、更安全、更有效！
急診科供稿