提升服務(wù)百日行動(dòng)（十三）| 改善服務(wù)質(zhì)量 提升就醫(yī)體驗(yàn)
日 期：2021-09-23 17:22:38 瀏覽：(2094)
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)行為，強(qiáng)化以病人為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。自2021年8月開(kāi)始，西電集團(tuán)醫(yī)院廣泛開(kāi)展“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務(wù)病人就是服務(wù)自己”為主題的服務(wù)提升活動(dòng)，切實(shí)滿足人民群眾對(duì)高水平，更多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求。
急診科作為醫(yī)院的重要窗口科室，是救治生命的前沿陣地，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。急診科全體醫(yī)護(hù)人員在陳鳳慧主任的組織下，響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，組織全員學(xué)習(xí)《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》主題培訓(xùn)課件，根據(jù)科室工作性質(zhì)集思廣益，一切以“從患者感受著想 在服務(wù)細(xì)節(jié)用力”角度下出發(fā)，多舉措齊頭并進(jìn)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
你聽(tīng)，服務(wù)沖鋒的號(hào)角已經(jīng)吹響?？剖颐咳粘拷话嘤申愔魅螏ьI(lǐng)大家一起用心誦讀“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務(wù)病人就是服務(wù)自己”的口號(hào)；你看，服務(wù)患者的舉措已經(jīng)在實(shí)施……
細(xì)節(jié)服務(wù)患者 提高治病服務(wù)效率
為方便患者的看病需求，分診護(hù)士主動(dòng)去接待患者，了解患者真實(shí)需求，熱情解答問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，就診患者只需經(jīng)過(guò)分診臺(tái)后，就可知道自己需求位置，減少了患者因不清楚醫(yī)院布局而來(lái)回跑。合理安排急診患者就診順序，主動(dòng)去幫助患者解決就醫(yī)過(guò)程中的困惑，為行動(dòng)不便的患者提供輪椅或者平車。對(duì)于危重患者，暢通急診綠色通道，實(shí)行“先救治，后繳費(fèi)”的原則，使患者看病得到更高速，有效治療。
完善便民措施 感受家的溫暖
為加強(qiáng)患者隱私保護(hù)。通過(guò)在診室、搶救室、輸液室加裝隔簾等措施，加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，使患者能夠安心、放心就診。面對(duì)無(wú)人陪同患者，護(hù)士主動(dòng)陪同檢查，并幫助患者辦理住院手續(xù)，提供訂餐電話。為患者提供就醫(yī)方便的同時(shí)，提升患者幸福指數(shù)。
提高就醫(yī)感受 營(yíng)造舒適健康診療環(huán)境
不斷優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者獲得感、幸福感、安全感。搶救室、輸液室分別根據(jù)患者病情需求，安放便民箱，為患者提供生活上幫助；換藥室制定換藥溫馨提示卡片，按照患者傷口狀況及病情需要標(biāo)注注意事項(xiàng)、換藥時(shí)間，極大的方便了患者；注射室建立犬傷隨訪本，定期隨訪患者，宣教犬傷知識(shí)，讓患者能夠正確認(rèn)識(shí)狂犬病。科室還設(shè)置溫馨談話間，能夠注重到每一位患者需求和隱私保護(hù)，最大程度滿足患者，努力營(yíng)造舒適健康診療環(huán)境。
加大宣傳力度 開(kāi)展“健康主題宣教系列視頻”活動(dòng)
為了進(jìn)一步提高全民健康意識(shí)，宣傳健康文明的生活理念，急診科醫(yī)護(hù)通過(guò)制作“健康主題宣傳系列視頻”，采取多樣化科普方式向廣大人民群眾宣傳健康的相關(guān)知識(shí)，讓群眾增強(qiáng)了健康生活理念，能夠重視疾病預(yù)防并懂得如何進(jìn)行預(yù)防，加強(qiáng)了群眾面對(duì)突發(fā)狀況的急救意識(shí)。
未來(lái)，我們將繼續(xù)不斷努力，深入推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)。在做好患者隱私的保護(hù)工作同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文學(xué)習(xí)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持以人民群眾身心健康為中心，讓人民群眾看病就醫(yī)更便捷、更安全、更有效！
急診科供稿