提升服務(wù)百日行動（十四）| 并不普通的普通外科
日 期：2021-09-24 16:17:22 瀏覽：(1176)
2021年9月16日，西電集團(tuán)醫(yī)院普通外科收到這樣一封情真意切的感謝信...
這封感謝信不僅僅是對科室醫(yī)護(hù)工作的肯定，更是對科室積極響應(yīng)醫(yī)院“提升服務(wù)百日行動”的號召，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、改善就醫(yī)環(huán)境用心付出的肯定。
2021年8月伊始，醫(yī)院在全院推行“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務(wù)病人就是服務(wù)自己”的服務(wù)提升活動，普通外科緊跟醫(yī)院的步伐，積極響應(yīng)醫(yī)院及護(hù)理部相關(guān)活動方案，并在閻國誠主任及李柯樺護(hù)士長的帶領(lǐng)下，集思廣益，研討出一套適用于本科室的方案。
深化理解落實 提高服務(wù)意識
每天清晨伴隨著科室醫(yī)護(hù)人員響亮的誦讀聲——“病人滿意我就滿意，病人好我就好，服務(wù)病人就是服務(wù)自己”，普通外科嶄新的一天又開始了……口號不應(yīng)僅僅停留在口中，更重要的是如何落到實處，如何讓每一位患者體驗到、感知到醫(yī)院真切的關(guān)懷和服務(wù)，如何讓醫(yī)療工作更加人性化，更加貼近于患者的需求。為此，醫(yī)務(wù)人員提出要讓每一位患者入科5分鐘即可辦完入院手續(xù)，得到周到而親切的接待?？浦魅蚊恐懿榉恳淮危t(yī)生每日查房兩次，同時繼續(xù)做好醫(yī)護(hù)一體化。并設(shè)置每周二為科主任接待日和護(hù)士長聆聽日。不僅如此，科室還為住院期間過生日的患者送上祝福，制作生日賀卡。細(xì)微之處顯真情，通過認(rèn)真落實這些細(xì)節(jié)工作，來不斷提高科室服務(wù)水平。
總結(jié)經(jīng)驗 多元化健康教育
“三分治，七分養(yǎng)”，在患者整個醫(yī)療過程中，除了醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理外，更重要的是患者自我調(diào)養(yǎng)和修復(fù)。為了加強(qiáng)患者及家屬的記憶、正確指導(dǎo)患者康復(fù)訓(xùn)練，提高其醫(yī)療依從性，普外科護(hù)士采用角色扮演的方式貼心拍攝和制作了相關(guān)視頻，在電視上循環(huán)滾動播放。與此同時，科室會定期開辦健康小講堂，生動形象地為患者講解疾病相關(guān)知識、現(xiàn)場指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，有效地提高了患者的知曉度，獲得了患者及家屬的一致好評。
優(yōu)化改善就醫(yī)環(huán)境 提升患者就醫(yī)獲得感
好的環(huán)境能給人好的心情和健康的狀態(tài)，為了提升患者就醫(yī)滿意度，普外科著力整治科室面容，全面優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。在李柯樺護(hù)士長的指導(dǎo)下，全科醫(yī)務(wù)人員集思廣益，經(jīng)過一個多月的精心設(shè)計，普外科已經(jīng)初步為患者營造出了一個安全、舒適、溫馨的病室環(huán)境。下面就用一組對比圖來展示一下成果吧。
為患者服務(wù)永無止境，本次“提升服務(wù)百日行動”僅僅是普通外科優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)意識的開端，不斷提升患者的就醫(yī)滿意度，提高醫(yī)院在社會上的形象、增強(qiáng)競爭力。未來，普通外科還將通過設(shè)置主題病房，滿足患者個性化需求；利用各種節(jié)日舉辦活動、豐富患者生活；采用多種形式的健康教育，不斷提升專業(yè)能力；做好護(hù)理質(zhì)量管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決等等，不斷在提升服務(wù)的道路上探索、前行，為將醫(yī)院“建成具有一定影響力的通用環(huán)球醫(yī)療西北醫(yī)學(xué)中心、區(qū)域人文服務(wù)的典范”而不懈努力。
普通外科供稿