醫(yī)患溝通，不是簡單的說話（二）
日 期：2013-02-16 16:36:46 瀏覽：(3935)
一、人文關懷在臨床實踐中是通過溝通、協(xié)助、尊重、教育這八個字表現(xiàn)出來的
醫(yī)學人文關懷是維系醫(yī)生和病人關系的“潤滑劑”。人文關懷除了為患者提供必需的診療技術(shù)和服務外，還要讓他們感受到精神和情感的關懷，這在臨床實踐中是通過溝通、協(xié)助、尊重、教育這八個字表現(xiàn)出來的。
說到溝通，其實醫(yī)生和病人之間無時無刻不在溝通，院前、院中、院后我們都應該與患者進行良好的溝通。關于協(xié)助，所有的病人在住院期間，醫(yī)生和護士都應當用真誠的心去協(xié)助他們戰(zhàn)勝疾病。再來看尊重，它表現(xiàn)在很多方面，一是尊重病人的人格，二是尊重病人的習俗，三就是尊重病人自身，對他的病情及表現(xiàn)出來的狀況給予尊重。最后是教育，縮短醫(yī)患間距離最好的途徑就是給予病人健康教育，而這種教育不僅僅是讓他在醫(yī)院中能夠得到幫助，同時使其出院以后還會有所受益。
二、病人在最困難的時候?qū)⑸坏结t(yī)生手上，醫(yī)生的每一點努力對病人來說都是至關重要的
醫(yī)生是所有職業(yè)當中最無法速成的職業(yè)，因為它需要知識的累積過程，也是壓力最大的職業(yè)，更是需要終身學習的職業(yè)。
好醫(yī)生是什么樣的？好醫(yī)生最重要是要有責任感和愛心，仁愛之心和肩負的責任乃重中之重。大家知道醫(yī)學界的泰斗裘法祖教授，他對學生們的要求是，做一個好的外科醫(yī)生，必須要“三會”，要會說、會寫、會做。上臺得做一個好手術(shù)，查房得說出一套好道理，著書立傳得留下來一些好文字。醫(yī)生的每一點努力對病人來說都是至關重要的，所以醫(yī)生們請記住這樣一句話——“我們不但要治愈他的病，還要讓他活得有質(zhì)量，這是最重要的?！?br />
醫(yī)學發(fā)展到今天，還有很多疾病無法預知或者治愈，醫(yī)生應當向病人解釋。但這不代表著我們就可以放松診治，我們的責任讓我們至少要在所有不好的答案中找出一個相對比較好的解決方案。我們應當鼓勵病人，讓他有勇氣配合我們的工作：“我們需要做的就是一起來想辦法，渡過難關?！?br />
三、用感動式服務打造良好的醫(yī)療口碑
現(xiàn)代醫(yī)院管理推崇的是感動式服務，即“你想到了，我做到了，你會滿意；你沒有想到，我還做到了，你會感動”，有超出你想象之外的服務就叫感動式服務。這就需要我們時時處處為患者著想，才能發(fā)現(xiàn)患者潛在的需求，而這樣高品質(zhì)的服務能夠換來忠誠的病人。病人愿意來我們這兒，不但他來，還給我們做宣傳：“去這家醫(yī)院吧，那里的大夫太好了?！边@就是感動式服務帶來的效益。
醫(yī)學技術(shù)和醫(yī)學藝術(shù)就好像人的兩條腿，如果其中一條腿短，只靠一條腿走路，雖然開始時可能顯示不出來差距，但走得越遠，就會覺得越吃力。作為醫(yī)生和疾病打交道需要科學技術(shù)，和人打交道需要人文智慧和職業(yè)操守。良好的醫(yī)患溝通不僅能讓患者更好地配合醫(yī)療活動，還能使醫(yī)生更全面地了解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。
溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關注的神情、幾句平等的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通又是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，只有學會了心理學知識，深入地了解患者的心理，把心理學知識運用到工作中，才能達到更加和諧的狀態(tài)。