西電集團(tuán)企業(yè)文化宣貫——文明用語與服務(wù)忌語（二）
日 期：2009-11-17 11:13:13 瀏覽：(4862)
一、文明服務(wù)規(guī)范用語：
1、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。
2、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。
3、請(qǐng)問您哪不舒服？
4、別著急，您慢慢說。
5、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。
6、我再與您核對(duì)一遍。
二、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語
(一)服務(wù)禁語：
1、為什么不提前準(zhǔn)備好。
2、沒帶錢怎么看病？
3、上面寫著，不會(huì)自己看？
4、越忙越添亂，真煩人。
5、叫什么，打針哪有不痛的。
6、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。
(二)不規(guī)范服務(wù)用語：
1、我也沒辦法啊。
2、抽煙(用電)罰款。
3、這不是我的錯(cuò)，沒這回事。
4、病歷不能隨便給你看。
5、辦公室你不能進(jìn)來。
三、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，
傲慢的話不說， 責(zé)難的話不說，
諷刺的話不說， 刁難的話不說，
泄氣的話不說， 庸俗的話不說。
多一聲問候， 多一句解釋；
多一點(diǎn)同情， 多一份關(guān)愛；
多一些笑容， 多一聲祝福?！ ?/p>
? ? ? 多一些笑容， 多一聲祝福。