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一、基本十字服務用語：
　　請、您好、謝謝、對不起、再見
　　二、文明服務規(guī)范用語：
　　1、您好，請問你需要什么幫助？
　　2、對不起，請您再說一遍好嗎？
　　3、對不起，您有零錢嗎？
　　4、對不起，請您稍等。
　　5、請問您需要查詢什么？
　　三、服務禁語、不規(guī)范服務用語
　　(一)服務禁語：
　　1、不知道，問別人去。
　　2、剛才不是跟你說了，怎么又問？
　　3、怎么這么煩啊!
　　4、為什么不提前準備好。
　　5、沒零錢，自己去換。
　　(二)不規(guī)范服務用語：
　　1、不知道。
　　2、你快點。
　　3、計算機的問題，我也沒有辦法。
　　4、快點去交錢。
　　5、不是我管的，我不知道。