服務(wù)無窮期 創(chuàng)優(yōu)無止境——西電集團(tuán)醫(yī)院舉辦“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力與改善工作”服務(wù)流程設(shè)計(jì)工作坊
日 期：2021-12-02 16:57:55 瀏覽：(1104)
隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，患者的就醫(yī)體驗(yàn)直接影響到醫(yī)院滿意度的測(cè)評(píng)、醫(yī)療品牌的認(rèn)知及忠誠度。11月30日，通用環(huán)球醫(yī)療醫(yī)學(xué)人文服務(wù)管理部主辦、西電集團(tuán)醫(yī)院承辦的“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力與改善工具”服務(wù)流程設(shè)計(jì)工作坊醫(yī)院六樓學(xué)術(shù)廳順利舉辦。陜西醫(yī)院管理聯(lián)盟6家醫(yī)院的33名中層及以上管理人員參會(huì)，培訓(xùn)工坊由西電集團(tuán)醫(yī)院吳艷梅副院長主持。
此次工作坊特邀上?？党提t(yī)院管理有限公司副董事長、上?？党膛嘤?xùn)中心有限公司CEO、上?？党提t(yī)院管理培訓(xùn)首席培訓(xùn)師高燕萍博士授課。
服務(wù)流程設(shè)計(jì)工作坊引入市場(chǎng)經(jīng)典現(xiàn)代化醫(yī)院管理理念與制度，從“現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)共識(shí)”、“峰終定律”、“醫(yī)院服務(wù)中的服務(wù)補(bǔ)救”三個(gè)方面進(jìn)行授課，3個(gè)小時(shí)的服務(wù)體系理論課程濃縮了高品質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)理念精華。工作坊以醫(yī)院為單位，共分為6組，各小組基于醫(yī)院實(shí)際情況，運(yùn)用“峰終定律”尋找醫(yī)院服務(wù)改善點(diǎn)，最終采取切實(shí)可行的措施提升服務(wù)內(nèi)涵。
精彩的講座內(nèi)容，讓參會(huì)人員受益匪淺。醫(yī)療與服務(wù)的過程是人際關(guān)系建立的過程，服務(wù)是樹立形象，打造品牌的重要手段，它是一種生產(chǎn)力，結(jié)果是滿意度，滿意度帶來忠誠。同時(shí)引發(fā)醫(yī)務(wù)人員思考，如何為患者提供好的醫(yī)療服務(wù)，如何在醫(yī)療服務(wù)失敗時(shí)采取服務(wù)補(bǔ)救措施，如何做服務(wù)流程改善，如何做出自己的服務(wù)品牌。
服務(wù)無窮期，創(chuàng)優(yōu)無止境！醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的共識(shí)，是醫(yī)院向患者提供穩(wěn)定、一致、高水平的服務(wù)體驗(yàn)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化人文服務(wù)意識(shí)，從患者角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)，打造涵蓋醫(yī)務(wù)人員、保衛(wèi)、保潔等全方位的“醫(yī)療服務(wù)工作”團(tuán)隊(duì)?！耙淮螢獒t(yī)，終身為友”，未來，醫(yī)院將從細(xì)節(jié)出發(fā)，從自身做起，打造有溫度、有厚度的服務(wù)理念，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，努力打造有溫度有情懷有人文的醫(yī)院。
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