踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，助推“三好一滿意”活動深入開展
日 期：2015-04-13 09:06:41 瀏覽：(5007)
“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”作為“三好一滿意”活動的重要組成部分，已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開展起來。我院自去年8月份啟動這項工作以來，經(jīng)過1年的扎實工作，取得了顯著成效，目前已有10個病區(qū)推行了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，初步實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，開創(chuàng)了護理服務(wù)新局面。
一、院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄，引領(lǐng)創(chuàng)優(yōu)航向
院領(lǐng)導(dǎo)班子將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”納入醫(yī)院重要工作內(nèi)容之一，精心策劃，親自動員部署工作、主持相關(guān)會議、督導(dǎo)檢查活動情況，多次以查房、調(diào)研及現(xiàn)場辦公的形式推動活動的開展，有力的引領(lǐng)了全院“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的順利實施，形成了全院上下思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、護理團隊積極行動的工作態(tài)勢。
二、多部門通力協(xié)作，確保活動順利開展
1、人力資源處配合護理部，對全院護理人力資源現(xiàn)狀及需求情況進行調(diào)研，新進護士50余名，保證了臨床護理工作的需要及患者的需求。目前臨床一線護士占全院護士總數(shù)的比例達到95%，全院平均床護比達到1:0.47，有些科室床護比超過1:0.5。
2、院辦、信息科、綜合辦配合護理部在《院周報》、醫(yī)院網(wǎng)站、《西電醫(yī)苑》報、開辟護理天地及優(yōu)質(zhì)護理專欄，宣傳報道優(yōu)質(zhì)護理活動，介紹各試點病區(qū)先進做法及典型事跡，達到互相學(xué)習(xí)、互相借鑒，共同提高的目的。
3、財務(wù)處配合護理部，主動提供相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助護理部制定可行性方案，為全院護理人員績效考核與分配提供依據(jù)。
4、后勤部、設(shè)備科、藥劑科等每周四下午為臨床科室下送辦公用品及物品，保障臨床物資供應(yīng)及時到位，避免了外勤護士滿院跑的現(xiàn)象，使她們有更多的時間陪送患者檢查，有更多的精力參與病人的基礎(chǔ)護理與生活護理；水工、電工、設(shè)備儀器維修人員責(zé)任劃片到科，主動下科室巡查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保了水、電、儀器設(shè)備安全良好運行。
5、聯(lián)絡(luò)辦配合護理部在每個病區(qū)公示基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，制作規(guī)范醒目的標(biāo)識牌。
6、醫(yī)院在窗口科室率先實行“首訴負(fù)責(zé)制”及門診行政值班制度，一切以患者滿意為目標(biāo)，現(xiàn)場解決醫(yī)療護理服務(wù)中存在的問題，讓患者希望而來，滿意而歸。
7、開展多部門大協(xié)作，從醫(yī)療護理服務(wù)、人文關(guān)懷、就醫(yī)環(huán)境等方面查找問題，擬定措施，力爭為病人創(chuàng)造良好的醫(yī)療、護理和人文關(guān)懷服務(wù)。
三、政策上支持，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)保駕護航
1、實施表格式護理記錄單，極大地減輕了護理人員的書寫量。
2、配備了洗頭車、洗頭枕、吹風(fēng)機，增加了先進的護理用具，為包床到護提供了便利條件。
3、提高一線護士待遇，增加護士夜班費，設(shè)立“優(yōu)護”專項資金，對臨時護士在工資、獎金、福利待遇、評優(yōu)等方面實行同工同酬，激發(fā)了護士工作積極性。
四、轉(zhuǎn)變護理工作模式，讓患者滿意
1、實行“責(zé)任組長負(fù)責(zé)制”及“個人責(zé)任包干制”的分工模式。使護士有了自己的病人，病人也有了自己的護士。責(zé)任護士對病人的檢查、治療、護理、病情觀察、生活照料、健康指導(dǎo)及心理護理全面負(fù)責(zé)。護患關(guān)系和諧融洽，病人及家屬滿意度顯著提升。
2、彈性排班，動態(tài)調(diào)整班次，確保中午、夜間及繁忙時間段的人力配置。
3、細(xì)化工作流程，病房呼叫鈴聲顯著下降。
4、責(zé)任護士工作重心前移到病房，能第一時間獲取病人的各種信息，將糾紛和隱患控制在萌芽狀態(tài)，確保了患者安全，實現(xiàn)了全年護理零投訴、零糾紛的安全目標(biāo)。
五、創(chuàng)新護理，成就碩果累累
1、護士撰寫論文、開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)、小革新小發(fā)明的積極性空前高漲，提升了?？谱o理水平及職業(yè)成就感。
2、好人好事、服務(wù)亮點層出不窮，患者提名表揚護士的人數(shù)較前大幅度增加，護士耐心真誠的服務(wù)贏得了病人及家屬的良好口碑。
3、人人參與管理、處處為病人著想。在近期開展的“三好一滿意暨優(yōu)質(zhì)護理愛心創(chuàng)意金點子”征集活動中，大家獻計獻策，從身邊的小事、小問題入手，站在病人的角度尋找解決問題的辦法，相關(guān)舉措得到了院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的高度重視。
“三好一滿意”活動的深入開展，推進了我院優(yōu)質(zhì)護理的發(fā)展進程。對一個醫(yī)院來說，‘服務(wù)好’是基礎(chǔ)，‘質(zhì)量好’是根本，‘醫(yī)德好’是醫(yī)院發(fā)展的保障，其三者相輔相成又互為因果，這三者搞好了，群眾的滿意才是真正的滿意！”