用暖心的微笑 溫馨的服務 撫慰患者的病痛——記西電集團醫(yī)院神經外科?？漆t(yī)生簽約服務
日 期：2017-12-18 22:16:24 瀏覽：(5193)
陜西網(wǎng)訊：為進一步深入落實國家、省衛(wèi)計委《關于進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》，適應醫(yī)藥體制改革的新形式和人民群眾對改善醫(yī)療服務的新期待，堅持以病人為中心，以問題為導向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程，提升質量、促進溝通等，提高醫(yī)療服務水平。西電集團醫(yī)院率先在西安市蓮湖區(qū)推出?？漆t(yī)生簽約服務，每一名在西電集團醫(yī)院住院的患者，通過與?？漆t(yī)生簽約后，便可在出院后通過電話、網(wǎng)絡、微信等形式與科室的醫(yī)生或者醫(yī)院全科醫(yī)學科取得聯(lián)系，享受出院后病情變化隨訪、用藥指導及健康咨詢等一系列服務。
2月17日上午，記者就跟隨西電集團醫(yī)院神經外科醫(yī)生崔創(chuàng)、護士董欣欣及護士長田瑞瑞登門為科室一名閆姓腦出血手術后回家休養(yǎng)的患者進行了系統(tǒng)體格檢查，用藥指導及更換胃管、尿管及留置表淺靜脈留置針，以方便輸液?；颊吣X出血病后一直臥床，由于患者單身，出院回家后一直是80歲的老母親照顧，但每日為患者鼻飼流食、尿管護理及輸液成為患者年邁母親頭痛的現(xiàn)實問題，這次簽約的醫(yī)生和護士直接去到患者家中，免費為患者及其家屬解決了許多發(fā)面的困難，年邁的患者母親眼眶幾度濕潤，拉著田護士長和董護士的手說：“謝謝你們！你們能親自上門服務，為我們解決了大難題，真是不知道說什么好，謝謝你們！”。
這只是她們關愛患者溫馨服務的一個小的事情。據(jù)統(tǒng)計，西電醫(yī)院推行“關愛患者溫馨服務”以來，神經外科的醫(yī)護人員已免費為患者更換氣管套管30余次，更換胃管近100次，留置尿管120余次。免費為患者登門體格檢查30余次，均獲得患者及家屬的一致好評。
西電集團醫(yī)院堅持以病人呼聲為第一信號，以病人需求為第一選擇，以病人滿意為第一標準，強化服務意識，切實改進醫(yī)療服務水平和質量，打造一流服務品牌，使服務為醫(yī)院綜合實力和核心競爭力增值，為醫(yī)院形象添彩。醫(yī)院要求每一位醫(yī)護工作者著實改變觀念，時時體現(xiàn)患者需求至上、患者第一、服務第一的核心價值觀和服務理念，并且把這一理念踐行在實際工作中。
從患者家里出來后，護士長田瑞瑞對記者說：“正是一年春風吹綠時，能用暖心的微笑、溫馨的服務，撫慰患者的病痛，時刻心存感恩，感謝每一位患者及家屬對醫(yī)院的信任，感謝社會各界對醫(yī)院的關心、支持和期待！”