重癥醫(yī)學(xué)科服務(wù)措施
日 期：2016-08-18 16:35:26 瀏覽：(3656)
為積極響應(yīng)醫(yī)院號召，貫徹落實“關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”的方針，重癥醫(yī)學(xué)科科主任、護(hù)士長召集全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)會議精神，全體醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)。從小事抓起，從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)完善軟硬件設(shè)施，強化精神文明禮儀服務(wù)。在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等全方位予以改進(jìn)。切實將“ 關(guān)愛患者，溫馨服務(wù)”體現(xiàn)于工作中的點點滴滴，目前科室正在實施的服務(wù)措施如下：
1）開展文明用語，微笑服務(wù)，清醒患者有合適的稱謂，主動詢問，對昏迷患者實施喚醒式服務(wù)。
2)強化基礎(chǔ)護(hù)理，為患者剪指甲、洗頭發(fā)、刮胡子、溫水擦浴，使患者清潔、舒適。
3)為患者家屬提供入院物品準(zhǔn)備表，使患者家屬對住院所需物品一目了然。
4)夏季為病房患者提供電蚊香。
5)為生活困難、長期臥床患者理發(fā)，使患者增加對疾病恢復(fù)的信心。
6)為探視者提供休息區(qū)，休息椅，便于患者家屬等待，緩解家屬等待時的焦慮心理。
7)科室安排探視時間主管醫(yī)生為患者家屬講解病情，責(zé)任護(hù)士為患者提供專業(yè)的健康指導(dǎo)以及心理疏導(dǎo)。
8)為可以下床的清醒患者提供床邊坐便椅。
9)為需做檢查的患者提前預(yù)約好檢查時間，安排專人陪同檢查。
10)為患者準(zhǔn)備口服藥盒及服藥清單，以便于患者安全用藥。
11)對免疫功能低下的患者，根據(jù)科室實際情況制定具體保護(hù)措施，進(jìn)行保護(hù)性隔離，并對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，鼓勵患者。
12)制定了病例匯報模板，規(guī)范了病例匯報，讓每位護(hù)士對患者病情做到心中有數(shù)，更好的服務(wù)于患者。
13)為疑難危重患者請外院專家會診。
14)為行動不便的患者上門留置導(dǎo)尿。
15)將出院病人平車或輪椅送至樓下，送患者安全離開后返回病房。
16)為攜帶PICC外出或出院的患者發(fā)放利用絲襪做的防脫管保護(hù)套，方便患者活動，避免脫管。
17)為患者提供小型盆栽、花卉、綠色植物，美化病區(qū)環(huán)境，放松患者心情。
18)“病房里的生日關(guān)愛”，為患者過生日送生日卡，買生日蛋糕，讓他們過上一個特殊的生日。
19)及時傾聽患者建議及意見，根據(jù)意見本及出院隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)不足之處。
20)急診危重病人優(yōu)先搶救后辦手續(xù)。