溫心服務(wù) 悅近來(lái)遠(yuǎn) | 門(mén)診、兒科雙聯(lián)動(dòng)，緩解患兒看病難
日 期：2023-11-10 10:37:59 瀏覽：(2237)
“楓葉欲殘看愈好，梅花未動(dòng)意先香”，在這美好的初冬時(shí)節(jié)，為進(jìn)一步踐行醫(yī)院“溫心服務(wù)”行動(dòng)，加強(qiáng)臨床科室與職能科室的緊密配合，促進(jìn)院內(nèi)科室之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，解決門(mén)診患者在就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題，近日，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院門(mén)診部與兒科開(kāi)展面對(duì)面溝通交流會(huì)，旨在如何使門(mén)診更好地服務(wù)于臨床科室以及如何助力排除臨床科室現(xiàn)階段面臨的窘境。兒科副主任殷利平、門(mén)診部副主任劉卓、門(mén)診部主任助理李華一、陳礪婧及及科室相關(guān)人員共10余人參加，會(huì)議由門(mén)診部副主任主持。
兒科副主任殷利平表示隨著流感高峰期的到來(lái)，兒科門(mén)診面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，上呼吸道感染的患兒越來(lái)越多，現(xiàn)有號(hào)源量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者就診需求。如果增加號(hào)源量，每一天患兒的就診數(shù)量又不好把握，患兒即使掛上了號(hào)，就診等待時(shí)間也會(huì)很長(zhǎng)，在這種高飽和度的情況下，兒科醫(yī)生的工作壓力很大。但是為緩解患兒看病難、就診難的現(xiàn)狀，殷主任在全科進(jìn)行了動(dòng)員并表態(tài)，在這個(gè)特殊時(shí)期兒科的全體人員將克服一切困難，發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的大愛(ài)精神，在醫(yī)療資源緊缺的情況下繼續(xù)增加門(mén)診號(hào)源量，最大程度滿足患兒的就診需求。
門(mén)診辦副主任劉卓也表示，門(mén)診部將全力支持配合兒科，努力做好以下工作。一是立即開(kāi)放號(hào)源量，盡可能地讓患兒及家長(zhǎng)少跑路、看上病，節(jié)省醫(yī)生的時(shí)間，提高患兒就診效率。二是加號(hào)權(quán)限由兒科坐診醫(yī)生實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)把控，可以根據(jù)患兒數(shù)量的多少，直接為患者加號(hào)，減少因患者反復(fù)跑路產(chǎn)生不滿情緒。三是導(dǎo)醫(yī)做好引導(dǎo)與解釋工作，遇急診患兒就診時(shí)，由門(mén)診導(dǎo)醫(yī)協(xié)助直接就診，后續(xù)辦理手續(xù)。四是加強(qiáng)巡視，及時(shí)了解門(mén)診各科室患者就診情況，遇患者咨詢時(shí)耐心細(xì)致地做好解釋，多和患者解釋一句話，就能讓接診醫(yī)生少說(shuō)一句話，把醫(yī)生的時(shí)間留給診療病人，減輕值班醫(yī)生的工作壓力。五是合理分流患者，優(yōu)化就診流程，使門(mén)診就診秩序更合理，環(huán)境更溫馨，患者的就診體驗(yàn)感更高。
通過(guò)此次座談交流，不僅加強(qiáng)了門(mén)診與臨床科室之間的團(tuán)結(jié)合作，同時(shí)也進(jìn)一步體現(xiàn)了西電集團(tuán)醫(yī)院人性化的服務(wù)理念，尤其是在關(guān)鍵時(shí)刻更是做到了“以患者為中心”，彰顯了“仁愛(ài)為本 央企品質(zhì)”的通用健康內(nèi)涵。
