溫心服務(wù) 悅近來(lái)遠(yuǎn) | 提升自己，西電集團(tuán)醫(yī)院門(mén)診服務(wù)再出發(fā)！
日 期：2023-11-04 10:59:48 瀏覽：(2213)
為進(jìn)一步踐行卓越服務(wù)理念，提升導(dǎo)醫(yī)人員服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)感受，10月30日下午，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院門(mén)診部組織召開(kāi)了“規(guī)范導(dǎo)醫(yī)形象、提升門(mén)診服務(wù)”培訓(xùn)會(huì)暨“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，由門(mén)診部副主任劉卓主持。
首先，劉卓副主任就如何提升患者滿(mǎn)意度這一問(wèn)題從三個(gè)方面進(jìn)行了剖析，要求所有導(dǎo)醫(yī)人員多站在患者的角度考慮問(wèn)題，“三動(dòng)服務(wù)”要落在實(shí)處，要提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，每日至少一次與門(mén)診各科室互動(dòng)，主動(dòng)改變服務(wù)方法，找準(zhǔn)崗位定位，激發(fā)每個(gè)人的集體榮譽(yù)感和工作熱情，努力為每個(gè)患者提供個(gè)性化的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到不早退，多巡視，不讓患者來(lái)回跑，提高工作效率；通過(guò)規(guī)范導(dǎo)醫(yī)人員的言行和優(yōu)化導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)制度，希望全體人員能夠意識(shí)到自己的不足，補(bǔ)短板、固優(yōu)勢(shì)，齊心協(xié)力，加強(qiáng)配合，逐步打造患者滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意的門(mén)診診療環(huán)境。
陳礪婧主任助理從導(dǎo)醫(yī)儀表著裝、文明用語(yǔ)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題入手，詳細(xì)的講解了具體內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)醫(yī)人員良好禮儀規(guī)范，并探索導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的科學(xué)管理方法，不斷提高導(dǎo)醫(yī)人員的素質(zhì)和能力，從人性化的角度滿(mǎn)足病人的需求，即使是星星之火，在邁向現(xiàn)代化高質(zhì)量醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中也要充分發(fā)揮自己的熱量。
李華一主任助理強(qiáng)調(diào)，門(mén)診導(dǎo)醫(yī)是連接醫(yī)院與患者之間的“橋梁”，咨詢(xún)、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、健康宣教等看似微小的事情卻彰顯著一所醫(yī)院的溫度，“三聲服務(wù)”不能只是喊口號(hào)，做好“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”不是一件容易的事情，要耐心聽(tīng)取患者的需求和疑慮，及時(shí)解答疑問(wèn)，如不能回答，也要誠(chéng)懇地向患者說(shuō)明情況，增強(qiáng)患者對(duì)導(dǎo)醫(yī)的信任感和滿(mǎn)意度。在工作之余，自己要抽時(shí)間進(jìn)行分診知識(shí)學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)內(nèi)容有效運(yùn)用到工作中去。
“醫(yī)路”前行守初心，“醫(yī)心”服務(wù)護(hù)健康，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有止境，門(mén)診部導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)將不斷以患者滿(mǎn)意為目標(biāo)，在工作實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)完善，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，讓患者得到更貼心更滿(mǎn)意的服務(wù)！