溫心服務(wù) 悅近來遠 | 多措并舉！西電集團醫(yī)院門診部全力應(yīng)對流感高峰
日 期：2023-12-15 09:36:53 瀏覽：(2140)
診室門口排隊的人群中一陣接一陣的咳嗽聲此起彼伏，診室內(nèi)醫(yī)生問診、聽診、記錄忙得抬不起頭，不時有患者問導醫(yī)：“大夫幾點下班？下班后還能不能看??？”……這是近日來經(jīng)常會出現(xiàn)在通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團醫(yī)院門診的一幕。
自11月中旬以來，呼吸道感染患者驟增，不管是成年人還是小孩都紛紛“中招”，醫(yī)院門診量持續(xù)攀升，急診科、門診大廳、診區(qū)走廊患者扎堆，五點以后來醫(yī)院就診的患者不斷增加。據(jù)統(tǒng)計，我院近期日門診接診量超過2000余人，門診部為緩解患者就診壓力，多方協(xié)調(diào)，通過調(diào)配醫(yī)療資源，增加急診科、內(nèi)科門診、全科門診、呼吸與危重癥醫(yī)學科、中西醫(yī)結(jié)合門診各?？崎T診號源量，增加導醫(yī)夜班，延長全科門診開診時間，來加強醫(yī)療服務(wù)保障工作。導醫(yī)在做好分診，維持就診秩序的同時，加強與各科室的溝通協(xié)調(diào)，架起患者與醫(yī)生之間的橋梁，確保患者能夠得到及時、有效的醫(yī)療服務(wù)。 
為了更好的滿足患者就診需求，醫(yī)院開通了線上智能就診“排隊叫號”服務(wù)。以前，病人在掛號、看病、繳費等環(huán)節(jié)之間往往要多次排隊等候。現(xiàn)在我院開通智能化排隊系統(tǒng)，病患通過手機APP預(yù)約掛號后可在公眾號里面通過操作看見自己排隊序號，根據(jù)排隊序號前來就診，不僅縮短了排隊時間還有效地減少了交叉感染。此外，醫(yī)生在看病時，能夠通過電子病歷系統(tǒng)查看病人的既往病史和檢查結(jié)果，極大地縮短了患者就診時長。 近日，醫(yī)院還制作了有關(guān)呼吸道傳染疾病的快速就診流程、就診方式、快速繳費流程、檢驗結(jié)果查詢時間等患者就診引導公告，擺放在門診一部、門診二部各樓層就診區(qū)域，方便患者快速了解就診情況。此外，醫(yī)院門診一樓大廳循環(huán)播放呼吸道傳染疾病的健康教育宣傳視頻，希望能讓患者對預(yù)防知識有更全面的了解，從而有效配合醫(yī)務(wù)人員治療。
門診部自采取應(yīng)對措施以后，夜間就診的門診患者得到了合理有效分流，等待時間和擁擠情況也明顯緩解，患者滿意度大幅度提升。