“互動、進步、快捷、準確” ——西電集團醫(yī)院舉辦提升服務業(yè)務技能比武活動
日 期：2019-05-27 08:25:53 瀏覽：(2244)
4月18日，為進一步提高我務收費人員的業(yè)務技能和服務水平，西電集團醫(yī)院財務收費處舉辦業(yè)務技能大比武活動。
活動由醫(yī)院總會計師何妍主持，行政分會主席李莉、財務處主任羅靜、行政分會文體委員賈智華、收費處組長鐘琳、張雪蘭等人擔任活動評委，財務收費處全體人員參加了活動。
筆試答題環(huán)節(jié)全員參與，考核內(nèi)容涉及服務理念、文明服務規(guī)范要求、“掃黑除惡”應知應會及門診、住院收費處收費流程。將醫(yī)院服務理念、服務要求、收費流程等，通過答題的方式進一步向員工宣傳貫徹。
收費流程情景模擬環(huán)節(jié)在門診一樓收費處進行，強調(diào)收費過程中的微笑服務、使用文明用語，提升收費處人員的服務意識和服務水平，規(guī)范服務流程。
隨后，在門診三樓收費處及住院二樓結算處分別進行收費系統(tǒng)實操競賽。使收費員進一步熟悉收費系統(tǒng)，提高操作收費系統(tǒng)的速度與質量，減少在操作中的不必要錯誤，提升服務質量。
最后，所有收費員集中在門診一樓收費處進行點鈔比賽，要求點鈔在快、準、穩(wěn)的基礎上能辨別假幣。參賽選手左手拿鈔、右手點鈔，個個手指靈活，爭分奪秒，鈔票在他們的指尖飛速劃過，整個賽場安靜的只有鈔票翻頁的聲音......他們多樣的點鈔手法，嫻熟的點鈔技巧，贏得了在場評委的認可。
此次業(yè)務技能活動，全面提升財務收費處全體員工綜合素質，增強團隊意識和集體凝聚力，為廣大患者提供更加快捷、溫馨服務的目的。
(行政分會 財務小組 供稿)