西電集團(tuán)醫(yī)院開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場景案例競賽
日 期：2025-11-07 16:38:50 瀏覽：(2559)
為深化醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，通用技術(shù)環(huán)球醫(yī)療西電集團(tuán)醫(yī)院行風(fēng)辦牽頭舉辦了“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)場景案例競賽”，本次競賽得到了院領(lǐng)導(dǎo)及工會的大力支持，臨床、醫(yī)技、窗口科室熱情響應(yīng)、踴躍參與，初賽階段共征集作品70余份，最終15個(gè)優(yōu)秀作品脫穎而出晉級決賽。競賽通過場景化案例創(chuàng)編，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員換位思考，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行。
決賽采取拍攝短視頻方式，在拍攝過程中，參賽科室展現(xiàn)出獨(dú)特的人文風(fēng)采。大家把不同服務(wù)場景編輯為劇本，將日常工作規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)化動作搬上了鏡頭。參賽隊(duì)伍們反復(fù)打磨劇本，一個(gè)動作、一句話都要反復(fù)推敲。醫(yī)生護(hù)士全體出動，有的演患者，有的演家屬，要把最真實(shí)的服務(wù)場景展現(xiàn)出來。大家各展所長，或于規(guī)范流程中見關(guān)愛，或融傳統(tǒng)智慧于現(xiàn)代服務(wù)，充分展現(xiàn)了各專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)特色。
競賽通過"場景模擬"和"角色扮演"的創(chuàng)新形式，為員工搭建了探索人文服務(wù)的實(shí)踐平臺。醫(yī)護(hù)人員從服務(wù)提供者轉(zhuǎn)換為患者視角，將"多說暖心話語、多聽患者心聲、多為患者答疑、多替患者著想、多給患者便利、多做科普宣講"的"六個(gè)多"服務(wù)理念貫穿創(chuàng)作全過程，讓服務(wù)不再是冰冷的條條框框，而是變成了發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和自覺的行動。大家形成普遍共識：唯有將心比心，在每一次溝通、每一個(gè)細(xì)節(jié)中注入溫度，才能真正踐行“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。
我院將以本次競賽為新的起點(diǎn)，持續(xù)推動競賽成果向?qū)嶋H服務(wù)效能轉(zhuǎn)化，把人文關(guān)懷深植于管理流程，讓服務(wù)充滿溫度，不斷鞏固和諧互信的醫(yī)患關(guān)系，為推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入持久而溫暖的人文動力。